Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Doświadczenia Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Doświadczenia Klienta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie i optymalizację wszystkich punktów kontaktu klienta z naszą firmą. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowa w budowaniu pozytywnych relacji z klientami, analizowaniu ich potrzeb oraz wdrażaniu strategii mających na celu zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów. Specjalista ds. Doświadczenia Klienta będzie współpracować z różnymi działami, takimi jak sprzedaż, marketing, obsługa klienta oraz IT, aby zapewnić spójne i wysokiej jakości doświadczenia na każdym etapie kontaktu z firmą. Do jego zadań będzie należało monitorowanie opinii klientów, identyfikowanie obszarów wymagających poprawy oraz inicjowanie działań naprawczych. Wymagana jest umiejętność analitycznego myślenia, doskonała komunikacja oraz zdolność do pracy w dynamicznym środowisku. Kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu projektami oraz znać narzędzia do analizy danych i badania satysfakcji klientów. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego, pracę w zgranym zespole oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz efektywnie rozwiązywać problemy i chcesz mieć realny wpływ na rozwój firmy, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Specjalisty ds. Doświadczenia Klienta.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Analiza i monitorowanie opinii klientów oraz wskaźników satysfakcji.
- Projektowanie i wdrażanie strategii poprawy doświadczeń klienta.
- Współpraca z działami sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
- Identyfikowanie problemów i proponowanie rozwiązań zwiększających lojalność klientów.
- Organizacja szkoleń dla pracowników dotyczących obsługi klienta.
- Raportowanie wyników i rekomendacji do zarządu firmy.
- Zarządzanie projektami związanymi z doświadczeniem klienta.
- Utrzymywanie relacji z kluczowymi klientami i partnerami.
- Analiza trendów rynkowych i działań konkurencji w zakresie obsługi klienta.
- Wdrażanie narzędzi do zbierania i analizy danych o klientach.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku.
- Znajomość narzędzi do analizy danych i badania satysfakcji klientów.
- Umiejętność pracy w zespole i komunikatywność.
- Zdolności analityczne i rozwiązywania problemów.
- Doświadczenie w zarządzaniu projektami.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z marketingiem lub zarządzaniem.
- Proaktywność i inicjatywa w działaniu.
- Dbałość o szczegóły i orientacja na klienta.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu doświadczeniem klienta?
- Jakie narzędzia analityczne znasz i stosujesz?
- Opowiedz o sytuacji, w której poprawiłeś satysfakcję klienta.
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie strategie stosujesz, aby zwiększyć lojalność klientów?
- Czy masz doświadczenie w pracy międzydziałowej?
- Jakie metody wykorzystujesz do zbierania opinii klientów?
- Jak radzisz sobie z presją i terminami?
- Jakie szkolenia z zakresu obsługi klienta prowadziłeś?
- Co motywuje Cię do pracy na tym stanowisku?
